CENTROS DE CONTACTO DE ASPECT SOFTWARE
ASPECT UNIFIED IP
Aspect Unfied IP es una Plataforma Unificada, basada en software, que ayuda a los Centros de Contacto Empresariales a brindar una excelente experiencia al cliente a través de cada conversación y de cada canal
CAPACIDADES CLAVES
Aspect Unified IP trae todas las opciones de contacto en un solo lugar, en una única plataforma, de tal manera que agentes informados y capacitados pueden conversar y/o escribir a sus cliente, minimizando su esfuerzo al proveer una experiencia omnicanal, diferenciada y superior
BRINDANDO UNA NOTABLE EXPERIENCIA AL CLIENTE
La experiencia del cliente siempre ha sido un motor fundamental de la reputación del negocio y las ganancias. Lo que ha cambiado mucho en los últimos años es la influencia de la elección del consumidor en la posición competitiva de las empresas. Con Aspect Unfied IP, la más completa plataforma de manejo de la interacción, su empresa puede ajustarse a la velocidad de los clientes, minimizando consistentemente su esfuerzo y haciéndose más fácil para los negocios.
MEJOR ENRUTAMIENTO, MEJORES EXPERIENCIAS
Estratégico, la automatización del sistema proporcionada por el ACD (Distribución Automática de Llamadas) de Aspect Unified IP, abarca toda la interacción entrante del cliente, desde la llegada del contacto, pasando por la selección de la habilidad del agente, hasta la grabación de la interacción. Con la habilidad de aplicar flexiblemente un conjunto de reglas de negocio a través de todos los canales, usted puede dinámicamente priorizar contactos entrantes dentro de una única cola universal y luego, basados en estadísticas en tiempo real y condiciones del sistema, dirigirlos hacia el agente más apropiado. Los contactos también pueden ser distribuidos entre múltiples sitios y ser conectados con el recurso al cliente más calificado dentro de toda la plantilla de agentes para un Flujo de contacto específico o tipo de trabajo.
CONTACTO PROACTIVO
Aspect Unified IP lideriza el Mercado de marcación predictiva con capacidades de alto contacto que potencia las campañas automatizadas multicanal (voz, email, SMS). Un conjunto completo de facilidades para la creación de listas avanzadas y optimización de campañas le brinda la habilidad de cumplir más fácilmente con las regulaciones dictadas para la marcación saliente. Esta funcionalidad hace posible proveer información crítica a la persona correcta, en el momento correcto, a través del canal más efectivo, brindando a su empresa incrementos en la productividad, satisfacción en el servicio, recuperación de deudas y ganancias por ventas.
ASPECT UNIFIED COMMAND AND CONTROL
Aspect Unified IP provee comandos unificados para el control de su personal, de los recursos de ruteo y de las campañas entrantes / salientes, a través de toda la empresa. Los usuarios del negocio son capaces de configurar, administrar y gerenciar
en forma centralizada, una o múltiples soluciones de Aspect, en sitio o en un ambiente de nube para simplificar la implementación y reducir el trabajo. Reportes históricos y en tiempo real provee inteligencia de negocio a los líderes del Centro de Contactos para tomar decisiones más inteligentes.